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    Questions fréquemment posées

    Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

    Oui !

    Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

    Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

    Tous nos vêtements sont fabriqués à la main, nécessitant un délai de production habituel de 4 à 6 semaines. Pour les périodes de forte affluence, comme les soldes, ce délai peut s’étendre de 6 à 8 semaines. À noter que pour les articles non confectionnés en latex, la livraison est prévue sous 7 à 14 jours ouvrés.

    Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites à partir de 250€ d’achat minimum (hors DOM-TOM).

    Il est possible d’annuler votre commande ! Si la commande est déjà en cours, les frais d’annulation seront de 40% du prix d’achat.

    N’hésitez pas à nous contacter par email à help@latex-house.com : notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos besoins !

    Nous ne pouvons accepter un retour que dans le cas d’un défaut avéré du produit.

    Nos produits sont soumis à des contrôles de qualité stricts avant chaque expédition. Toutefois, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à help@latex-house.com avec votre numéro de commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

    Si votre commande comprend des pièces en latex, le délai de production peut varier en fonction de l’article commandé : une combinaison complète nécessitera naturellement plus de temps à fabriquer qu’une simple cagoule. En cas de commande de plusieurs articles, il se peut qu’ils soient expédiés séparément selon les stocks disponibles et l’origine de l’expédition. Mais rassurez-vous, chacun de vos colis vous parviendra dans les meilleurs délais.